Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Javilin — Легка стабілізація (далі — «Ми», «Проект»), що здійснює діяльність у місті Полтава, Україна. Ми прагнемо забезпечити високу якість наших послуг з йоги та стабілізаційних вправ, проте розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких вам знадобиться повернення коштів.

Дана Політика діє відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та регулює правовідносини між Проектом та Користувачем (далі — «Ви», «Клієнт»), що виникають при оплаті послуг або товарів на нашому веб-сайті.

Здійснюючи оплату на сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від покупки.

2. Повернення за послуги йоги та онлайн-заняття

Наш комплекс вправ йоги для балансу передбачає як індивідуальні, так і групові заняття (онлайн або офлайн у м. Полтава).

2.1. Разові заняття

Скасування разового заняття з повним поверненням коштів можливе не пізніше ніж за 24 години до запланованого часу проведення. При скасуванні менше ніж за 24 години, кошти не повертаються, проте ми можемо запропонувати перенесення заняття на інший час.

2.2. Абонементи на курс стабілізації

Якщо ви придбали абонемент на серію занять (наприклад, курс "Aura Stabil"), повернення коштів за невикористані заняття можливе протягом 14 днів з моменту покупки, за умови, що жодне заняття ще не було відвідане.

У разі, якщо частина занять вже була проведена, поверненню підлягає сума залишку за вирахуванням вартості проведених занять за ціною разового відвідування (без урахування знижки абонемента) та адміністративного збору у розмірі 10% від загальної вартості.

3. Цифрові товари та програми стабілізації

До цифрових товарів належать відео-курси, PDF-інструкції з йоги та плани тренувань, що завантажуються або переглядаються онлайн.

Повернення коштів за цифрові продукти Javilin можливе виключно у випадках:

• Виникла технічна помилка на нашому боці, яка унеможливлює доступ до контенту.
• Оплата була проведена помилково двічі за один і той самий продукт.
• Файл виявився пошкодженим і ми не можемо надати робочу копію протягом 48 годин.

4. Фізичні товари та обладнання

Якщо в рамках проекту "Javilin — Легка стабілізація" ви замовляєте фізичне обладнання (килимки, блоки для йоги, брендований одяг), діють наступні правила:

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки.

Умови повернення фізичного товару:

• Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації (плям, запахів, розтягнень).
• Збережено товарний вигляд, ярлики, пломби та оригінальну упаковку.
• Наявність розрахункового документа (електронного чека або квитанції).

Витрати на зворотну доставку товару до нашого офісу в м. Полтава оплачує Клієнт, за винятком випадків повернення через заводський брак.

5. Процедура подання запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на нашу електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення [Ваше Прізвище] [Номер замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Дата здійснення платежу;
   • Назва послуги або товару;
   • Причина повернення (коротко);
   • Реквізити банківської картки у форматі IBAN, з якої було здійснено оплату.

Ми можемо попросити вас надати скріншот підтвердження оплати з вашого банківського додатка для прискорення ідентифікації транзакції.

6. Обмеження та винятки

Проект Javilin залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Запит надіслано після завершення встановленого терміну (14 днів).
• Клієнт порушив Умови надання послуг (Terms of Service) або правила безпеки під час занять йогою.
• Послуга була надана в повному обсязі та належної якості.
• Суб'єктивне сприйняття вправ ("мені не сподобався темп", "музика була занадто тиха"), якщо послуга відповідала заявленому опису на сайті.
• Виявлено ознаки шахрайства або зловживання правами споживача.

7. Банківські операції та терміни

Після схвалення вашого запиту, ми ініціюємо переказ коштів протягом 5 (п'яти) робочих днів.

Зверніть увагу: фактичне зарахування коштів на вашу картку може тривати від 1 до 10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо) та платіжної системи.

Сума повернення дорівнює вартості товару/послуги на момент покупки, за вирахуванням комісій платіжних шлюзів, якщо такі були застосовані банком-еквайєром.

8. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію в Полтаві та в усій Україні, тому завжди відкриті до конструктивного діалогу.

Якщо згоду не буде досягнуто, спір вирішується у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу Javilin.

9. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо стабілізації вашого стану, технічні проблеми або питання щодо фінансів, звертайтесь до нас: